Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как подать обращение?

Вы можете оформить обращение одним из способов ниже:

1. Оформить обращение в личном кабинете на сайте.
2. Отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество», необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Нужно приложить фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата.
3. Позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-40-90.

Как правильно сделать фотографии?

Для более оперативного рассмотрения обращения необходимо приложить фотографии. Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.

1. Деформация матраса

• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Пример фотографий

2. Повреждения или загрязнения

• фото повреждения/загрязнения на товаре;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото этикетки с обеих сторон.

Пример фотографий

3. Несоответствие размеров

• фото с замерами габаритов товара;
• фото общего вида товара;
• фото этикетки с обеих сторон.

Пример фотографий

4. Неполная комплектация

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

Пример фотографий

5. Другой недостаток

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Пример фотографий

По результатам рассмотрения обращения вам поступит СМС-уведомление или звонок от менеджера в течение 1-3 дней с момента получения фотографий.

Обмен и возврат крупногабаритного товара*

* К крупногабаритному товару относятся: диван, кровать, матрас, шкаф, кресло, стол, пуфы

• Замена товара - для оформления замены вам необходимо позвонить в течение 1 рабочего дня после получения sms или вы можете обратится в розничный магазин. При замене товар вывезут в момент поставки нового. По готовности товара на замену вам позвонит служба сервиса для согласования даты доставки. Одновременно вывезут и привезут новый товар.
• Возврат товара – ожидайте звонка для согласования даты возврата товара в течение 1 рабочего дня с момента поступления sms.

Обмен и возврат мелкогабаритного товара*

* К мелкогабаритному товару относятся: одеяло, подушка, чехол, аксессуары для сна и дома

Для обмена/возврата товара необходимо обратится в розничный магазин. Сотрудник поможет вам выбрать товар на замену или провести возврат товара.

Денежные средства возвращаются в течение 3-х дней на ваши реквизиты (бланк реквизитов). Реквизиты вы можете отправить на почту client@askona.ru с указанием номера обращения.

Как пользоваться матрасом, чтобы он служил долго

Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:

• Матрас не должен свисать с основания! Нельзя использовать матрас, фактические размеры которого на 1,5 см (в длину или ширину) больше внутреннего посадочного места кровати.
• Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на 1 спальное место. Нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей.
• Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном анатомическом основании с упругими ламелями.

• Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

  При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.

• Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.

  Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.

  Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

  Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.

  Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.